یکی از نیازمندی ها در مراکز تماس، امکان برچسب زدن (Tag) مکالمات و یا قراردادن یادداشت در انتهای هر مکالمه، توسط اپراتور پاسخگو می باشد؛ به طوری که با استفاده از این برچسب ها و یا یادداشت، مدیر و سوپروایزر مرکز تماس بتوانند پیگیری های مربوطه را انجام داده و گزارشات آماری و یا تحلیلی تهیه نمایند.
این قابلیت که در مراکز تماس هوشمند و پیشرفته در دنیا ارائه می شود، توسط تیم نرم افزاری ساعیان ارتباط در مرکز تماس NG-IPCC پیاده سازی شده و این محصول را هر چه بیشتر قابل رقابت با نمونه های مشابه خارجی نموده است.
در پیاده سازی این قابلیت کاربردی، این امکان به مدیر سیستم داده شده است تا تگ های مختلفی تعریف کرده، آن ها را دسته بندی نماید و همچنین رنگ مشخصی را برای هر تگ در نظر بگیرد تا اپراتور ساده تر بتواند تگ ها را از هم تفکیک کند.
ابزار مهم دیگری که این قابلیت را تکمیل می کند، گزارشات می باشد. علاوه بر امکان گزارش گیری از تماس ها بر اساس نوع تگ و فراوانی آن ها، تهیه ی گزارشات تحلیلی از یادداشت های قرار داده شده برای هر تماس به صورت متنی، قابلیت منحصر بفرد دیگری در مرکز تماس NG-IPCC می باشد.