مرکز تماس هوشمند ساعیان ارتباط
ساعیان ارتباط آینده پیشرو، شرکت دانش‌بنیان ایرانی، از سال ۱۳۸۴ نرم‌افزار مرکز تماس هوشمند و تجهیزات VoIP را طراحی و پیاده‌سازی می‌کند. مرکز تماس ساعیان با هوش مصنوعی گفتاری فارسی تماس‌ها را با IVR هوشمند پاسخ می‌دهد، گفتار مشتری را به متن تبدیل می‌کند، کیفیت و احساس مکالمه‌ها را خودکار می‌سنجد و عملکرد اپراتورها را رتبه‌بندی می‌کند.
این سامانه در مراکز تماس پرترافیک، از جمله گروه صنعتی انتخاب، بانک ملت، بانک تجارت و چشم‌پزشکی نور، روزانه به بیش از ۳۰۰ هزار تماس پاسخ می‌دهد. ساعیان ارتباط همچنین نمایندهٔ رسمی سنگوما در ایران است و تجهیزات یستار، اپن‌وکس و آکووکس را عرضه و پشتیبانی می‌کند.
شرکت ساعیان ارتباط
ساعیان ارتباط با توجه به پیشرفت روزافزون تکنولوژی‌های نوین، نمایندگی رسمی Sangoma در ایران و عرضه و پشتیبانی محصولات تولیدکنندگان معتبری مانند OpenVox، Yeastar و Akuvox را به عهده دارد و خدمات تخصصی متنوعی از جمله مرکز تماس، مرکز تلفن، راهکارهای امنیتی نظیر SBC، پیجینگ و هوش مصنوعی را در سبد محصولات خود ارائه می‌دهد و با تمرکز بر نیازهای مشتریان و ارائه راهکارهای نوآورانه، به دنبال ارتقاء سطح خدمات و افزایش رضایت مشتریان خود است.
توسعه نرم افزارها و ماژول های متنوع طبق سناریو های مورد نظر مشتریان به همراه مشاوره قبل از فروش و خدمات پس از نصب حرفه ای توسط تیم متخصص
مشاوره و اجرای راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی و یادگیری ماشین به ویژه برای ساخت مرکز تماس هوش مصنوعی جهت توانمندسازی سازمان برای تحلیل، پیش بینی و خودکارسازی فرآیند ها
محصولات و خدمات ما
شرکت ساعیان ارتباط از شروع فعالیت خود سعی کرده است که علاوه بر ارائه محصولات تولیدی، سبد محصولی خود را بگونه ای کامل نماید که بتواند تمامی نیازهای ارتباطی مشتریان را رفع نموده و راهکارهای کاملا یکپارچه UC، عرضه نماید. به دنبال همین هدف، و به منظور ارائه با کیفیت ترین تجهیزات، ساعیان ارتباط نمایندگی برترین برندهای جهانی در حوزه ویپ VoIP را دریافت نموده است.
۱۳۸۴آغاز فعالیت
۹ برندنمایندگی و تأمین
+۲۰۰مدل تجهیزات
- نرم‌افزار بومیمرکز تماس هوشمند و ماژول‌های هوش مصنوعی گفتاری فارسی
- تجهیزات رسمیمرکز تلفن، گیت‌وی، تلفن IP و اینترکام از نمایندگی رسمی
- از طراحی تا پشتیبانیمشاوره، نصب، راه‌اندازی و پشتیبانی توسط تیم ساعیان ارتباط
ماژول نرم افزاری
پشتیبانی
مرکز تماس
تلفن تحت شبکه
ابزار مانیتورینگ
سیستم پیجینگ
اینترکام تحت شبکه
تجهیزات ویپ
هوش مصنوعی
آخرین مقالات سایت
هوش مصنوعی در مرکز تماس بانک؛ کاربردها، احراز هویت تلفنی و امنیت داده
مرکز تماس بانک با حجم بالای تماس، اوج‌های ناگهانی و حساسیت بالای اطلاعات مالی روبه‌روست. در این راهنما می‌بینیم هوش مصنوعی در کدام درخواست‌های بانکی کمک می‌کند، احراز هویت تلفنی را چطور باید بر اساس ریسک سطح‌بندی کرد و امنیت و حاکمیت داده را چطور باید رعایت کرد.
خلاصه‌سازی خودکار مکالمات با هوش مصنوعی؛ کاهش زمان کار پس از تماس (ACW) در مرکز تماس
اپراتور بعد از هر تماس چند ثانیه صرف نوشتن خلاصه و پر کردن فرم می‌کند. خلاصه‌سازی خودکار مکالمات با هوش مصنوعی این کار را از متن مکالمه انجام می‌دهد. در این راهنما می‌بینیم خلاصهٔ خوب چه اجزایی دارد، فرایند از گفتار تا ثبت در CRM چگونه است، چالش‌های زبان فارسی کدام‌اند و صرفه‌جویی را چطور بسنجیم.
پیش‌بینی حجم تماس و برنامه‌ریزی نیروی مرکز تماس؛ از ارلنگ C تا هوش مصنوعی
چند اپراتور برای فردا ساعت ۱۰ لازم است؟ راهنمای پیش‌بینی حجم تماس و برنامه‌ریزی نیروی کار (WFM) در مرکز تماس: داده‌های لازم، روش‌های سنتی و هوش مصنوعی، فرمول ارلنگ C، تقویم ایرانی و شاخص‌های سنجش، همراه با ماشین‌حساب نیروی لازم.
از تازه‌ترین‌های هوش مصنوعی و مرکز تماس جا نمانید
مقاله‌های تخصصی، خبر رویدادها و وبینارها و معرفی ماژول‌های تازهٔ مرکز تماس سنا را مستقیم در ایمیل خود دریافت کنید.
- مقاله‌ها و راهنماهای تخصصی هوش مصنوعی و VoIP
- دعوت به وبینارها، رویدادها و نمایشگاه‌ها
جهت عضویت در خبرنامه:
همراهان ارزشمند ما
