برچسب زدن مکالمات در NG-IPCC
یکی از نیازمندی ها در مراکز تماس، امکان برچسب زدن (Tag) مکالمات و یا قراردادن یادداشت در انتهای هر مکالمه، توسط اپراتور پاسخگو می باشد؛ به طوری که با استفاده از این برچسب ها و یا یادداشت، مدیر و سوپروایزر مرکز تماس بتوانند پیگیری های مربوطه را انجام داده و گزارشات آماری و یا تحلیلی تهیه نمایند.