|
مرکز تلفن ویپ برای کسب و کارهای بزرگ
امروزه شبکه های آی پی، در تمامی سازمان ها توسعه پیدا کرده است. در کنار این شبکه نگهداری از شبکه تلفن بسیار پر هزینه و دشوار خواهد بود. با بهره مندی از مراکز تلفنی تحت شبکه یا IP PBX می توان هزینه های مربوط به نگهداری را کاهش و از قابلیت های بسیار متنوع بهره برد. بکارگیری مراکز تلفن بدون نیاز به سرور و مشکلات نصب نرم افزارهای رایج، بهترین راهکار برای مهاجرت به سیستم های ارتباطی نوین می باشد. |
مرکز تلفن ویپ برای کسب و کارهای کوچک و متوسط مرکز تلفن تحت شبکه IP یا IP PBX، امکان مدیریت خطوط مخابرات و داخلی های سازمان شما را فراهم می کند. جهت راه اندازي يک مرکز تلفن ویپ مطمئن و پایدار، در یک شرکت با اندازه کوچک یا متوسط، کافیست یکی از مراکز تلفن IP PBX های پیشنهاد شده در این بخش را انتخاب کرده و با مشخص کردن نوع داخلی ها و خطوط مخابراتی، ماژول های مناسب FXO یا FXS یا GSM را بر روی آن ها نصب نمایید. بدین ترتیب شما نیاز به سرور و نصب نرم افزار جداگانه نخواهید داشت. |
|
ساده ترین مدل های تلفن ویپ يا IP Phone، دارای یک یا دو SIP Account هستند که برای کاربرانی مناسبند که ترافیک تماس بالا ندارند و نیازی به مانیتور کردن وضعیت سایر داخلی ها نیز ندارند...
|
تلفن ویپ پیشرفته، بیش از دو SIP Account دارد و برای کاربرانی مناسب است که دارای ترافیک مکالمه بالا هستند و نیاز به مانیتور کردن وضعیت سایر داخلی ها نیز دارند. این تلفن ها دارای کلیدهای BLF جهت بررسی وضعیت داخلی ها و شماره گیری سریع هستند...
|
جهت برقراری مکالمات تصویری در بستر شبکه، می توانید از تلفن ویپ تصویری استفاده نمایید. برقراری یک تماس تلفنی همزمان با دریافت تصویر، علاوه بر موثر ساختن یک مکالمه، شما را از رفت و آمدهای زمان گیر بی نیاز می کند... |
تلفن ویپ بی سیم، با استفاده از تکنولوژی DECT، امکان جابه جایی تا 300 متر را برای کاربر فراهم می کند. کاربرانی که به دلیل نوع فعالیت در سازمان، در طول ساعات کاری در یک مکان ثابت یا پشت میز کار خود حضور ندارند، راهکار استفاده از تلفن ویپ بی سیم را انتخاب می کنند... |
در صورت نیاز به اتصال خطوط شهری آنالوگ FXO و یا تلفن های معمولی و دستگاه فکس FXS، به مرکز تلفن تحت شبکه و همچنین انتقال خطوط آنالوگ در بستر شبکه، می توانید از گیت های آنالوگ استفاده نمایید...
|
جهت اتصال خطوط دیجیتال مخابراتی E1 به سیستم تلفنی خود و یا برقراری ارتباط با مراکز تلفن سنتی و انتقال خطوط، می توانید از گیت وی ویپ E1 با سیگنالینگ PRI/SS7 استفاده نمایید...
|
برای اتصال سیم کارت های موبایل به مرکز تلفن ویپ، و در نتیجه ارتباط با شبکه موبایل، می توان از گیت وی های GSM با ظرفیت مورد نظر، بهره برد... |
|
برای اتصال لینک های دیجیتال E1 به صورت PRI/SS7 به مرکز تلفن ویپ همچون استریسک می توان از کارت های E1 استفاده نمود ...
|
|
|
کارت های آنالوگ برای اتصال خطوط شهری FXO، تلفن معمولی یا دستگاه فکس FXS، به سیستم های ویپ نظیر استریسک، فری پی بی ایکس یا الستیکس استفاده می شوند...
|
برای ارتباط با شبکه موبایل و اتصال سیم کارت به مرکز تلفن ویپ، می توان از کارت های تلفنی جی اس ام استفاده نمود...
|
|
یکی از قابلیت هایی که بیشتر در مراکز تماس مورد نیاز می باشد، اعلام کد اپراتور به تماس گیرنده قبل از پاسخ دهی به تماس است. از طریق این قابلیت، تماس گیرنده می تواند در صورت بروز هر گونه مشکل و نیاز به پیگیری مجدد، از طریق کد اپراتور، اقدامات لازم را انجام دهد.
در مراکز تلفن سری S یستار، می توان این قابلیت یعنی Agent ID Announcement را به سادگی برای هر یک از صف های مورد نظر در منوی صوتی IVR خود فعال نمود که در ادامه تنظیمات مربوطه را بررسی خواهیم کرد.
تنظیمات:
برای این کار ابتدا پس از ورود به محیط گرافیکی وب مرکز تلفن، وارد مسیر زیر شوید:
Setting >Call Feature >Queue
سپس مانند تصویر بالا Queue یا همان صف مورد نظر را Edit کنید. در مرحله بعد روی لبه Caller Experience Settings کلیک نمایید:
در این صفحه همانطور که در تصویر بالا مشخص می باشد با فعال سازی Agent ID Announcement می توان این قابلیت را فراهم کرد به طوری که پس از پاسخگویی تماس توسط یکی از اپراتورها، ابتدا پیام مورد نظر برای مشتری پخش شده و سپس ارتباط با کارشناس برقرار می شود. در صورت بارگذاری فایل صوتی، ابتدا شماره ی داخلی اپراتور و سپس پیام صوتی مورد نظر پخش می گردد.
